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移動互聯時代的有效溝通

来杭州培训前,人力资源部王总设立了学员微信群,同学关系就此确立。在这圈里,接机、通知等倍感愉悦与便捷。第一堂课金立老师末尾又特别讲了“現代管理要有明确的沟通意识”,因为现在是移动互联的时代。不约而同的体验、相同的感悟,让我深有触动,因为沟通好像是我每天最主要的工作。

近些年來,不知是耳背還是眼神差的原因,好像確定的話對某個人重複說,不同場合多次說,即便這樣,話也不管用。BQQ裏總是只有“收到”、“握手”或“笑臉”的表情,沒有下文。大會不開盼著開,開完大會更沒著落。因爲溝通不順,讓我這個情緒化稍能控制的家夥又不時失控。不斷溝通讓我的時間經常淪陷于此,我相信身邊的同事、同學也因此而困擾不堪。如今溝通工具越來越先進,手段越來越多,但是爲什麽溝通的效率越來越低,成本越來越高?有切膚之痛的我,迫切希望老師指點迷津。

“溝通個體的健康比溝通工具更重要”,這句話課本上沒有,是我課間請教老師後得到的“金句”。先說說工具吧。入職聯邦到現在,經曆了BP機、97色伦图片,沒用過QQ卻學會了BQQ,沒有微博卻趕上了微信,這些工具確實是在與時俱進,都有點趕不上的感覺。對比上世紀九十年代做銷售調度那會,去到卡殼的工序,同主管招呼一聲、叮囑一聲,第二天早上跑到下道工序,97色伦图片已經在那裏了;做業務與客戶談判,授權代表一個人在客戶的主場會議室也不怎麽膽怯,因爲隨時可以發短信反饋溝通,感受到了集體的力量,出了會議室大家就歡呼擁抱在一起了。

老師指點的“金句”,確實讓我反躬自省。在溝通時,有沒有察言觀色,有沒有帶著臉色,有沒有把話說得簡潔明了、透徹明白;換個方向扪心自問,有沒有耐心聽別人講話,有沒有選擇性記憶,有沒有把溝通當成爭吵輸贏而忘記解決問題,等等。仔細想想,這些毛病自己或多或少都有。這些老師只在課本上提示“將心比心,換位思考”是溝通意識的核心,或許是希望我們不斷思悟吧。

今天是去松江與加盟商碰頭的日子,參觀他新開的芝華仕店面。在交流中,對店面頗多贊美之詞。關于溝通,這位加盟商說聯邦比芝華仕做的好,我問是因爲我把他拉入了我們的BQQ和管理微信群嗎?他說,“這只是其中一個原因,主要還是你們真的把我們當成一家人。”

也許我們就只隔著一個屏風,卻是世界上最遠的距離;也許我們就在一棟樓裏,卻老死不相往來;也許我們甯可指上往來,也不願意當面交心。學而時省之,天天在做的原來是最難做好的。如果我們不改變自己,不警惕自己的生理情緒和溝通狀態,不注意使用者是否擁有健康心智,“使有什伯之器”也是枉然。

稻盛和夫說,“作爲一個企業的管理者要學會調動員工的心力,通過面對面的溝通來形成一種凝聚力”,其花在溝通上的時間比開展實際工作的時間都多。我想,這些不僅是作爲企業的高層應該做的,也是各級幹部應該做的,企業是人的集團,如果企業無法做到上下齊心協力,是不會有良好發展的。

(上海公司 蔡正大)



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